Salut👋 Commencez à utiliser
votre accès exclusif à l'application Paratus aujourd'hui !
Problème de connexion
1. Mettez Paratus à jour
Assurez-vous d'utiliser la toute dernière version de l'application pour profiter des correctifs récents et des meilleures performances.
2. Vérifiez vos identifiants
Confirmez que vous saisissez le bon courriel et le bon mot de passe, même après une réinitialisation récente, afin d'éviter qu'une simple faute de frappe ne bloque l'accès.
3. Réinstallez si nécessaire
Si vos identifiants sont corrects mais que la connexion échoue toujours, désinstallez Paratus puis réinstallez-la depuis l'App Store ou Google Play avant de réessayer.
Suivez le tutoriel ci-dessous pour une réinstallation guidée étape par étape.
Voir le guide vidéo iOS
Voir le guide vidéo Android
4. Toujours impossible de vous connecter ?
Accès d'urgence – Obtenez un accès immédiat sans vous connecter.
- Touchez « Problème de connexion » sur l'écran de connexion.
- Sélectionnez « Activer l'accès d'urgence » pour accéder immédiatement à l'app.
Voir le guide vidéo d'accès d'urgence
Erreur "Oups"
Lorsque vous voyez le message d'erreur « Oups », cela signifie généralement que quelque chose s'est mal passé lors du chargement de l'application ou de vos données. Fermez complètement l'application puis rouvrez-la, vérifiez votre connexion internet et réessayez. Si l'erreur continue d'apparaître, prenez une capture d'écran et envoyez-la-nous via le formulaire de support ci-dessous.
Impossible de vous connecter ?
Accès d'urgence – Obtenez un accès immédiat sans vous connecter.
- Touchez « Problème de connexion » sur l'écran de connexion.
- Sélectionnez « Activer l'accès d'urgence » pour accéder immédiatement à l'app.
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Êtes-vous sur un réseau restreint ?
Les réseaux hospitaliers ou d'entreprise dotés de pare-feu stricts peuvent bloquer l'accès aux services Paratus.
Problèmes courants
- Pare-feu hospitaliers bloquant nos serveurs d'authentification
- Interférences de VPN ou de proxy lors de la connexion
- Wi-Fi restreint nécessitant des étapes d'authentification supplémentaires
Solutions à essayer
- Passez temporairement aux données mobiles ou à un autre réseau Wi-Fi
- Désactivez tout VPN ou proxy pendant la connexion
- Demandez à votre équipe TI d'ajouter paratusmedical.com à la liste blanche
- Utilisez les données cellulaires si le Wi-Fi continue d'échouer